Quy định này được áp dụng cho tất cả các vấn đề liên quan đến việc đăng ký, sử dụng dịch vụ có trên trang www.vara.vn giữa bên sử dụng dịch vụ và bên cung cấp dịch vụ là Công ty TNHH Công Nghệ Vara.
Quy trình triển khai dịch vụ
- Tiếp nhận yêu cầu
- Phân tích & đề xuất giải pháp
- Báo giá & ký hợp đồng
- Thực hiện triển khai & kiểm thử
- Nghiệm thu và bàn giao sản phẩm
- Bảo hành và hỗ trợ sau bàn giao
Điều kiện hoàn thành thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ
- Khách hàng cá nhân: Khách hàng là cá nhân khi đăng ký dịch vụ cần hoàn thiện hồ sơ đăng ký và thực hiện xác thực thông tin chủ thể bằng căn cước công dân (đối với chủ thể người Việt Nam) hoặc hộ chiếu (chủ thể là người nước ngoài).
- Khách hàng tổ chức: Khách hàng là các cơ quan, tổ chức khi đăng ký dịch vụ cần cung cấp thông tin chủ thể dựa trên giấy phép đăng ký kinh doanh, và được ký bằng chữ ký số hoặc in ra ký đóng dấu Bản khai đăng ký theo hướng dẫn trong trang quản trị dịch vụ.
Thời hạn hoàn thành thủ tục
Tất cả mọi dịch vụ trước khi sử dụng đều được hoàn thiện hồ sơ, hoặc hợp đồng đăng ký dịch vụ. Các dịch vụ không đầy đủ hồ sơ đăng ký theo quy định sẽ chưa được đưa vào sử dụng.
Chính sách giao nhận, cài đặt dịch vụ
- Sau khi hoàn tất các thông tin, thủ tục, và chi phí để đăng ký các dịch vụ trên website Quý khách hàng sẽ được VARA gọi điện xác nhận và gửi thông tin quản trị các dịch vụ liên quan tới email của khách hàng đăng ký sử dụng. Vara sẽ hỗ trợ online hoặc trực tiếp khi hoàn tất đăng ký dịch vụ.
- Trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ Vara sẽ tiếp tục hỗ trợ theo nhu cầu của khách hàng.
Chính sách đổi trả dịch vụ
Nhằm nâng cao uy tín cũng như sự tin tưởng của quý khách hàng khi chọn mua sản phẩm/ dịch vụ tại Vara.vn. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:
Đổi dịch vụ
Quý khách hàng vui lòng lựa chọn và quyết định kỹ trước khi xác nhận đăng ký. Dịch vụ đã đăng ký hoặc gia hạn không được đổi trả hay hoàn lại tiền.
Trả dịch vụ
- Đối với dịch vụ đã kích hoạt thành công: Không được đổi trả hay hoàn tiền
- Đối với đơn hàng chưa xác nhận: Trong một số trường hợp đã đặt hàng nhưng không thể tiếp tục mua hàng, quý khách vui lòng liên hệ Vara để yêu cầu hủy đơn hàng ngay sau khi đặt đơn trong vòng 24 giờ. Quý khách cũng có thể hủy đơn hàng ở thời điểm nhân viên Vara gọi điện xác nhận lại đơn đặt hàng bằng cách cung cấp số điện thoại, email kèm mã đơn hàng.